İade ve İptal Politikası
Aslı Kuruyemiş olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve hatalı ürün işlemleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
1. Satıcı Bilgileri
Aslı Kuruyemiş
Adres: Cumhuriyet Mah. Mevlevi Cad. No:5/A Melikgazi / Kayseri
Telefon: +90 534 598 33 00
E-posta: [E-posta Adresi]
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz teslim edilmemişse iptal talebinizi Aslı Kuruyemiş’e telefon, e-posta veya internet sitesinde sunulan iletişim kanalları aracılığıyla iletebilirsiniz.
Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde işlem, siparişin durumuna göre cayma ve iade prosedürü kapsamında değerlendirilebilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Aslı Kuruyemiş’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.
Cayma ve İade İletişim Bilgileri
Adres: Cumhuriyet Mah. Mevlevi Cad. No:5/A Melikgazi / Kayseri
Telefon: +90 534 598 33 00
E-posta: [E-posta Adresi]
4. İade Edilecek Ürünlerin Gönderilmesi
Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimin Aslı Kuruyemiş’e iletilmesinden itibaren tüketici, cayma hakkına konu ürünü 14 gün içerisinde geri göndermelidir.
İade işlemlerinde kullanılacak kargo şirketi ve varsa iade gönderi bilgileri, sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu veya Aslı Kuruyemiş tarafından yapılan bilgilendirmede belirtilir.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması halinde tüketici mevzuatında belirtilen şartlar doğrultusunda tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
5. İade Edilemeyecek Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Özellikle aşağıdaki ürünler ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında değerlendirilebilir:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler,
- Tüketicinin özel talep ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Teslimden sonra ambalaj, paket, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler.
Kuruyemiş, kuru meyve, kahve, lokum, şekerleme ve diğer gıda ürünlerinde iade hakkı; ürünün niteliği, bozulabilirlik durumu, saklama koşulları ve ambalajının açılıp açılmadığı dikkate alınarak ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Tüm gıda ürünlerinin yalnızca gıda ürünü olması nedeniyle otomatik olarak iade kapsamı dışında olduğu kabul edilmez.
6. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün
Siparişinizde yanlış ürün, eksik ürün, taşıma sırasında zarar görmüş ürün veya ürünün niteliğine ilişkin bir sorun bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede Aslı Kuruyemiş ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
İnceleme sonucunda ürünün hatalı, eksik veya ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.
Sorunun daha hızlı değerlendirilmesi için ürün ve ambalaja ilişkin fotoğrafların sipariş numarası ile birlikte iletilmesi talep edilebilir. Fotoğraf sunulamaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
7. Kargo Hasarları
Ürünü teslim alırken kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve hasar tutanağı düzenlenmesinin talep edilmesi önerilir.
Ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar, mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.
8. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde mevzuat kapsamında iadesi gereken tutarlar, yasal süreler içerisinde tüketiciye geri ödenir.
Ürün, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde bedel iadesine ilişkin yasal süre işlemeye başlar.
İade için belirtilenden farklı bir taşıyıcının kullanılması halinde ilgili süre ürünün Satıcı’ya ulaşmasından itibaren başlayabilir.
Henüz teslim edilmemiş bir siparişte cayma hakkının kullanılması halinde iade süresi cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
İade, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
9. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınan ürünlerde de tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları geçerlidir.
Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı bir kampanya veya indirim uygulanmışsa, ürünlerden birinin iade edilmesi sonucunda kampanya şartları ortadan kalkabilir. Bu durumda iade tutarı, kampanya koşulları ve tüketici mevzuatı dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.
10. Siparişin Satıcı Tarafından İptal Edilmesi
Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifasının imkânsızlaşması halinde Aslı Kuruyemiş tüketiciyi mevzuatta belirtilen süre içerisinde bilgilendirir ve tahsil edilmiş tutarlar yasal süresi içerisinde tüketiciye iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
11. Tüketicinin Yasal Hakları
İşbu İade ve İptal Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Bu politikada hüküm bulunmayan durumlarda yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
12. Politikanın Güncellenmesi
Aslı Kuruyemiş, yürürlükteki mevzuat ve hizmet süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu İade ve İptal Politikası’nı güncelleyebilir.
Güncel politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
Son Güncelleme Tarihi: 11 Eylül 2026